Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.

Retours sous 30 jours

Avalorne accepte les retours sous 30 jours.

Le délai part de la réception de la commande.

La demande se fait à support@avalorne.pro.

Avalorne répond en français.

La réponse intervient sous un jour ouvré.

Le service traite les demandes du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Les messages reçus hors plage sont traités à la reprise suivante.

Informations à fournir

• Le numéro de commande est demandé pour chaque demande.
• Des photos sont demandées pour les pièces signalées.

Indiquez la référence en stock concernée.

Nommez la marque de la figurine en résine.

Décrivez l’usage prévu en peinture ou en collection.

État des figurines à peindre

La figurine en résine doit rester non peinte pour un retour standard.

Le détail sculpté doit rester intact.

Les pièces sont examinées sur photos après expédition.

Articles endommagés ou incorrects

Le canal principal suit les colis après expédition.

Le canal principal examine les pièces signalées avec photos.

Chaque demande reçoit un numéro de suivi interne.

Le dossier est clôturé après confirmation du client.

Les cas complexes sont transmis au responsable des opérations.

Remboursement et échange

Le remboursement part sur le moyen de paiement d’origine.

Avalorne accepte la carte bancaire.

Avalorne accepte PayPal.

Un échange dépend de la référence en stock.

La livraison coûte 8 EUR.

La livraison est offerte dès 40 EUR d’achat.

L’envoi prend 4 à 7 jours ouvrés.

Garantie légale

Les produits bénéficient de la garantie légale.

Les défauts sont examinés sur preuve d’achat.

Conservez la facture de avalorne.pro.

Avalorne est situé au 47 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.